Poslovalnice info@pocitnice.si Pišite nam 01 280 3000

Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja turistične agencije POČITNICE.SI d.o.o.

Organizator našega potovanja jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja.

Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti, stečajni postopki, ipd.).

V primeru, da je organizator potovanja druga agencija, veljajo njeni splošni pogoji poslovanja in si jih lahko ogledate na priloženih povezavah:

1. Cene aranžmaja, prijava in vplačila aranžmaja

Potnik ob prijavi vplača 40 % celotne vrednosti aranžmaja , razliko 60 % pogodbene cene pa je potrebno plačati 14 dni pred potovanjem.

V primeru, da potnik zamuja s plačilom razlike do polne cene več kot 2 dni glede na rok plačila iz pogodbe o potovanju, si agencija pridržuje pravico do odpovedi rezervacije. V tem primeru je potnik zavezan plačati stroške odpovedi v višini kot veljajo na dan odpovedi.

1.1. Osebni dokumenti, imena in primki

Za potovanje izven EU je obvezen potni list, ki je veljaven še 6 mesecev po vračilu domov. Za potovanje znotraj EU je obvezen veljaven osebni dokument.

Potnik mora posredovati prodajnemu referentu pred sklenitivi pogodbe o potovanju ali vpisati v obrezec za povpraševanje ali rezervacijo ime in priimek tako kot je naveden v osebnem dokumentu s katermim bo potoval. Če ima potnik več imen ali priimkov, mora biti vrstni red takšen kot je na osebnem dokumentu. Šumniki niso napisani na letalskih vozovnicah, zato je ime ali priimek pravilen, če je brez strešice.

V primeru, da potnik posredujete napačno ime ali primek, ima letalski prevoznik pravico zavrniti potnika prvi prijavi za let oziroma mu zaračunati stroške, ki veljajo za spremembo imen. Pri mnogih letalskih prevoznikih večje spremembe imen ali priimkov, ki niso tipkarske napake, niso mogoče in je potrebno kupiti novo letalsko vozovnico ali odpovedati rezervacijo s 100 % stroški odpovedi.

1.2. Vize za slovenske državljane.

Državljani ostalih držav, se morajo sami pozanimati kakšni so pogoji za vstop v določeno državo.

Egipt – Več informacij

Imetniki slovenskih, hrvaških in srbskih potnih listov pridobijo vizo na letališču ob vstopu v Egipt (Hurgada ali Marsa Alam). Cena vize naša od 25 do 30 eur (odvisno od mesta nakupa vize) za vsako osebo. Za potovanja v Sharm El Sheikh imetnikom slovenskih, srbskih in hrvaških potnih listov ni potrebno plačati vize za predel Sinajskega polotoka za bivanja do največ 14 dni. Tuji državljani se morajo pozanimati na egipčanski ambasadi v Ljubljani, kakšni so pogoji za vstop v Egipt. Državljani Bosne in Kosova potrebujejo vizo za vstop v Egipt in so se dolžni sami informirati o postopku pridobitve vize. Postopek za pridobitev vize lahko traja 30 - 50 dni. V primeru, da potnik ne pridobi vize, ni upravičen do povračila vrednosti rezervacije.

Dubaj – ZAE – Več informacij
Jordanija – Več informacij
Kenija – Več informacij
Kuba – Več informacij
Oman – Več informacij
Šrilanka – Več informacij
Tajska – Več informacij
Tanzanija – Več informacij
Tunizija – Več informacij
ZDA – Več informacij
Zelenortski otoki – Več informacij

2. Odpoved potovanja s strani potnika

Če potnik želi odpovedati potovanje, mora to storiti pisno na e-mail info@pocitnice.si Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov odpovedi in sicer:

za odpoved do 31 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 40 % celotne vrednosti aranžmaja,
za odpoved 30 dni do vključno dneva začetka potovanja organizator zadrži 100 % celotne vrednosti aranžmaja,
če se potnik ne pojavi ali odpove aranžma na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga organizator bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov.

V primeru, da potnik ne pridobi vize ali ne opravi potrebnega cepljenja ni upravičen do odpovedi potovanja brez stroškov, ampak se upoštevajo pogoji odpovedi iz teh splošnih pogojev. V primeru, da ne dobimo pisne odpovedi rezervacije oz. v primeru neprihoda se računa celotni znesek rezervacije.

V izogib stroškom, ki nastanejo potnikom zaradi odpovedi potovanja, svetujemo sklenitev zavarovanje odpovedi potovanja zaradi bolezni katerega cena znaša 5 %.

3. Spremembe cene

Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah. Vsak otrok, ne glede na starost in višino popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za državo v ali skozi katero potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju se šteje, da otrok ni upravičenec iz pogodbe o potovanju.

Cene za vse aranžmaje so navedene v evrih.

Organizator si v skladu z zakonom pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen, če je to določeno v pogodbi o potovanju.

Povišanje cene je mogoča samo v kot neposredna posledica sprememb:

cene prevoza zaradi spremembe cene goriva ali drugih virov energije;
ravni davkov ali pristojbin za potovalne storitve, vključene v pogodbi, ki jih naložijo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo turističnega paketa, vključno s turističnimi taksami, pristajalnimi pristojbinami ali pristojbinami za vkrcanje v pristaniščih in letališčih, ali
menjalnih tečajev vaute, povezanih s turističnim paketom.

V tem primeru soglasje kupca za zvišanje cene aranžmaja do 8 % ni potrebno. Če pa podražitev preseže 8 %, ima kupec pravico razdreti pogodbo brez plačila odpovednih stroškov.

Povišanje cene je mogoče le, če organizator potovanja vsaj 20 dni pred pričetkom turističnega paketa o te obvesti potnika jasno in razumljivo na e-mail naslov, ki ga je potbik posredoval ob prijavi na potovanje.

Če pogodba o potovanju vsebuje določilo, da je potrošnik upravičen do znižanje cene, če so se stroški iz zgornjega odstava znižali po sklenitivni pogodbe in pred začetkom turističnega paketa.

Sprememba cene je mogoča, če pogodba vsebuje način izračuna spremembe cene

4. Prijavnina in drugi stroški

Ob sklenitvi pogodbe zaračunavamo prijavnino, ki znaša 22 € za rezervacijo.

Stroški spremembe rezervacije na željo potnika
Za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le ta še mogoča, organizator bremeni potnika 30 € po prijavi (rezervaciji). Vsaka sprememba potovanja znotraj enega meseca do odhoda se ne smatra kot sprememba, ampak kot odjava, za katero velja navedena tabela odpovedi potovanja s strani potnika.

Telefonska ali internetna prodaja
V primeru telefonske ali internetne prodaje ali prodaje turističnih aranžmajev po e-mailu se pogodba šteje za sklenjeno z dnem odobrene avtorizacije za plačilo s kreditno kartico s strani banke, oziroma v primeru dogovora o plačilu s položnico ali nakazilom na transakcijski račun z dnem, ko organizator prejme plačilo na svoj račun oziroma v primeru dogovora o plačilu v poslovalnici organizatorja z dnem plačila v poslovalnici.

5. Zahtevki za finančno nadomestilo zaradi odpovedi letov, zamud letov ali stroški, ki so potniku zaradi tega nastali

Na podlagi 3. člena Uredbe o izvajanju Uredbe (ES) Evropskega parlamenta in Sveta o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primeru zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov ter o razveljavitvi Uredbe (EGS) št. 295/91 (Uradni list RS, št. 61/05 in 51/17) in 3. člena Uredbe o izvajanju Uredbe (ES) o pravicah invalidnih oseb in oseb z omejeno mobilnostjo v zračnem prevozu (Uradni list RS, št. 106/10) je Agencija za civilno letalstvo Republike Slovenije pristojni nacionalni izvršilni organ za pravice letalskih potnikov v spodnjih primerih:

velika zamuda,
odpoved leta,
zavrnitev vkrcanja,
slabša namestitev,
kršitev pravic invalidnih oseb in oseb z omejeno mobilnostjo.

V zgoraj navedenih primerih se mora potnik najprej obrniti na letalsko družbo ali, glede vprašanj, povezanih z invalidnimi osebami ali osebami z omejeno mobilnostjo, na letališče. Če potnik ni zadovoljen z njihovim odgovorom ali če ni prejel odgovora v dveh mesecih od vročitve odškodninskega zahtevka, lahko vloži pritožbo pri Agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije ali pri nacionalnem izvršilnem organu (NIO) (nacionalnem pritožbenem in nadzornem organu) druge države članice glede na teritorilano pristojnost.

Kliknite na to povezavo za seznam povezav za letalske prevoznike pri zamudah ali odpovedi letov.

V primeru, da pride do odpovedi leta, zamude leta ali spremembe leta, mora potnik posredovati zahtevek za nadomestilo ali za povračilo stroškov, ki so mu nastali direktno na spletni strani letalskega provoznika. Agencija - organizator potovanja ne more v imenu potnika ali za potnika vlagati takšnega zahtevka Zahtevek ni del reklamacijskega postopka.

Nekatere stranke se odločijo, da bodo za vlaganje zahtevkov pooblastila tuja podjetja, ki so specializirana za uveljavljanje takšnih zahtevkov kot je: https://www.airhelp.com/en-int/

6. Organizatorjeva pravica do odpovedi potovanja

Organizator potovanja lahko odstopi od pogodbe o paketnem potovanju in potrošniku vrne vsa plačila, ne da bi moral potrošniku povrniti škodo če organizator potovanja zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ne more izpolniti pogodbe o paketnem potovanju in o odstopu od pogodbe obvesti potrošnika pred pričetkom turističnega paketa brez nepotrebnega odlašanja ali če se ni zbralo najmanjše število oseb, navedenih v pogodbi o paketnem potovanju in organizator obvesti potrošnika o odstopu od pogodbe v pogodbeno dogovorjeneme roku, vendar najpozneje20 dni pred pričetkom turističnega paleta pri potovanjih daljših od 6 dni, 7 dni pred pričetkom potovanja ki trajajo od 2 do 6 dni, 48 ur pred pričetom potovanja,ki je krajše od dveh dni

Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejeme rezervacijo, če bi te obstajale v času sklenitve pogodbe.

Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev.

Organizator je dolžan o odpovedi potovanja obvestiti potnike v sladu s točko 7.2. pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek potovanja.

Potniki v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov vizumov, cepljenj, parkiranja, nočitev ali drugih storitev, ki jih je potnik sam naročil izven pogodbe o potovanju pri drugih dobaviteljih.

7. Sprememba programa s strani organizatorja

Do sprememebe programa s strani organizatorja lahko pride, če si organizator potovanja v pogodbi o potovanju pridrži možnost spremembe pogodbenih pogojev in je sprememba zanemarljiva in organizatpr potovanja o tem obvesti potnika na razumljiv in viden način.

Če organizator potovanja ugotovi, da je pred pričetkom turističnega paketa prisiljen bistveno spremeniti katero od glavnih značilnosti potovalnih storitev, lahko potrošnik v razumnem roku, ki ga določi organizator, privoli v predlagano spremembo ali odstopi od pogodbe o paketnem potovanju, ne da moral plačati odstopnino.

8. Kategorizacija objektov

Pri objektih niso vedno navedene uradne kategorije, ampak so le-te podane na podlagi naših kategorizacijskh standardov:

1*: zelo preprosto opremljena nastanitev brez posebnega udobja
2*: preprosto opremljena nastanitev z nekoliko udobja
3*: dobro vzdrževana nastanitev s standardno opremo,
4*: udoben opremljane nastanitev z dobrim standardom in privlačnim pohištvom
5*: najboljša nastanitev z bogato opremo in sodobnim pohištvom.

9. Rezervacija na vprašanje oziroma na poizvedbo

V primeru, da organizator potovanja v trenutku sklenitve pogodbe o potovanju ne more dokončno potrditi rezervacije, se izvede rezervacija “na vprašanje” oz. “na poizvedbo”. V primeru, da je rezervacija “na poizvedbo” potrjena v roku 7 dni od sklenitve pogodbe o potovanju, le-ta potnika zavezuje. Organizator ima pravico do povrnitve škode, ki nastane v primeru, da potnik odstopi od pogodbe. V primeru takšnega odstopa od pogodbe veljajo pravila točke “Odpoved potovanja s strani potnika”. V primeru, da rezervacija “na pozvedbo” ni potrjena, se šteje pogodba o potovanju za nično.

10. Kraj potovanja

Kot kraj potovanja šteje kraj ali regija, v katerem se nahaja prenočitveni objekt, ki je predmet konkretne pogodbe o potovanju. Kraj potovanja je naveden v pogodbi o potovanju.

11. Odstopnina - zavarovanje za primer odpovedi potovanja

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin, ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini, potovanja ne bo udeležil, lahko pooblasti organizatorja, da zanj pri zavarovalni družbi sklene zavarovanje za primer odpovedi turističnega aranžmaja. Cena zavarovanja odpovedi potovanja znaša 5 % od vrednosti potovanja. Zavarovanje je mogoče skleniti le ob prijavi za potovanje in ne kasneje. Zavarovanje velja le za primer vojaškega vpoklica, bolezni ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega zdravniškega potrdila, če je to predloženo organizatorju v roku 3 dni po odpovedi potovanja. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice.

Ne glede na plačano odstopnino, ima organizator v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov in stroškov odstopnine ali zavarovanja. Administrativni stroški znašajo do 20 €. V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, pa ni vplačal odstopnine, ima organizator pravico do povračila v skladu s točko “Odpoved potovanja s strani potnika”.

Zavarovanje je sklenjeno z zavarovalnico Slovenica. Splošni pogoji za uveljevaljanje zavarovanja.

12. Odhod iz objekta pred zaključkom bivanja

V primeru, da potnik predčasno zaključi potovanje, mu organizator ni zavezan vrniti neizkoriščenega dela potovanja. V primeru, da potniku v hotelu ali apartmaju izdajo potrdilo, da je zapustil objekt pred zaključkom predvidenega bivanja, to potrdilo predstavlja potrdilo, da je potnik zapustil objekt in ne privolitev upravljavca objekta ali organizatorja, da bo potnik prejel povračilo zneska za neizkoriščene dni.

13. Obvestilo o odhodu, potovalni dokumenti

Obvestilo o odhodu v katerem je navedena ura odhoda prejme potnik najkasneje 7- dni pred odhodom. Obvestilo pošlje Počitnice.si potniku vedno po elektronski pošti ali jih le ta prevzame v poslovalnici organizatorja. Potovalnih dokumentov organizator nikoli ne pošilja s klasično pošto.

Organizator ne prevzema odgovornosti za škodo, ki lahko nastane potniku, če je ob prijavi posredoval napačen e-mail naslov ali je e-mail prejel v vsiljeno pošto. Če potnik ne prejme obvestila o odhodu 4 dni pred odhodom je dolžan kontaktirati organizatorja.

14. Obveznosti organizatorja

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in je hkrati odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealiziranih storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami.

15. Prodaja letalskih vozovnic

Pri prodaji/nakupu letalskih vozovnic veljajo splošni pogoji poslovanja letalskega prevoznika.

16. Potnikove obveznost

Potnik je dolžan skrbeti, da on osebno, njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste v ali skozi katero potuje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati natančne podatke zase in za osebe, ki jih prijavlja na potovanje (ime se mora ujemati s tistim v potnem listu). Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in njegovim sopotnikom. Potnik mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih (pri veliko hotelih srednje in visoke kategorije je za vstop v restavracijo predpisana ustrezna garderoba, npr. dolge hlače) ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.

V primeru, da potnik ne plača celotnega zneska rezervacija najkasneje 7 dni pred odhodom, si agencija pridržuje pravico do odpovedi rezervacije. V tem primeru je potnik zavezan plačati stroške odpovedi v višini kot veljajo na dan odpovedi.

Večina držav izven Europske unije zahteva veljavnost potnega lista še vsaj 6 mesecev.

17. Prtljaga na letalskem poletu

V ponudbe je v določenih primeru vključena prtljaga, v določenih primeru prtljaga ni vključena. Različni letalski prevozniki imajo vključene različne teže prtljage. Glavno pravilo, ki ga je potrebno upoštevati kakšna prtljaga je vključena v osnovno ceno, da mora biti navedeno pri vsaki ponudbi ali je prtljaga kot oddane prtljaga vključena v ceno. Če pri posamezni ponudbi ni navedno, da je vključena prtljaga kot kovček, ki se odda pri prijavi za let, le ta ni vključena in je za doplačilo. Prtljaga pri letalskih prevoznikih Ryanair, Easy Jet, Wizz air prtljaga kot kovček, ni nikoli vključena v osnovno ceno, ampak je vedno za doplačilo. Cene doplačil so navedene na naši spletni strani v tretjem koraku rezervacije, kjer vnesete imena in priimke potnikov. V osnovno ceno je vedno vključen manjši nahrbtnik ali torba velikosti 55 x 40 x 20 cm. Prevozniki kot Ryanair, Easy jet, TUI Fly, Wizz air,.. imajo obvezujoča določila glede dimenzije prtljage.

Otroci do 2. leta nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Posebna prtljaga kot je kolo, surf in golf oprema se vedno dodatno plača. Prtljago je potrebno najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve kapacitet pridržuje pravico do zavrnitve prevoza prtljage ob doplačilu na letališču. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Za prevoz prtljage je odgovoren prevoznik v skladu z veljavnimi predpisi. Morebitne zahtevke v zvezi s tem mora potnik uveljavljati neposredno pri letalskem prevozniku po pravilih, ki jih določi prevoznik. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega na kraju samem preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po pravilih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

18. Odgovornost za izgubljeno, poškodovano ali ukradeno prtljago

Organizator ne prevzema odgovornosti za škodo, ki lahko nastane v času trajanja potovanja zaradi izgubljene, poškodovane ali ukradene prtljage. V tem primeru mora potnik uveljavljati škodo na kraju samem oziroma pri letalskem prevozniku.

19. Nastanitev in želje potnikov, čas prihoda in odhoda iz sobe ali apartmajev

Če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, komfort, lega- orientacija, določeno nadstropje), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, želje potnika lahko posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta običajno ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je manjša in ima slabšo lego. Pri nastanitvi v triposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Običajno gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi.

Po mednarodnih običajih in pogodbah s hotelirji se izmenjava sob in apartmajev vrši med 15. in 19. uro, zato je potrebno pri odhodu zapustiti sobo ali apartma do 9. ure, saj jo je potrebno pripraviti za nove goste.

20. Storitev "vse vključeno" oz. "all inclusive"

Pri aranžmajih, označenih z “vse vključeno” je potrebno pozorno prebrati opis storitev v katalogu oziroma ponudbi, saj ne kaže enačiti vseh ponudb “vse vključeno” različnih blagovnih znamk in hotelskih verig. Običajno je osnovna storitev pri “vse vključeno” polni penzion (zajtrk, kosilo in večerja), pri obrokih so običajno vštete nekatere brezalkoholne pijače. Nekateri hoteli nudijo pestro animacijo in nekatere športne aktivnosti brez doplačila. Tudi ležalniki in senčniki so ponekod zajeti v ceno.

21. Ustne informacije o storitvi in namestitvi

Ustne informacije in zagotovila, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, organizatorja ne obvezujejo. To velja tudi za krajevne in hotelske prospekte, ki jih potnik dobi v hotelu ali apartmaju. Veljajo le podatki iz kataloga ali podatki, ki so napisani na prijavnici/pogodbi o potovanju, ki je sklenjena neposredno med organizatorjem in potnikom.

22. Potrditev ure povratnega leta ali povratnega avtobusnega prevoza

Letalska družba, avtobusni prevoznik oz. organizator potovanja si pridržuje pravico do spremembe ure poleta ali avtobusnega prevoza. Potnik je dolžan 24 do 48 ur pred povratkom potrditi prevozniku uro povratnega leta oz. preveriti pri predstavniku organizatorja potovanja uro povratka ali pri organizatorju na e-mail info@pocitnice.si Navedeno velja za prodajo letalskih kart. V primeru prodaje organiziranega turističnega aranžmaja je za obveščanje zadolžen organizator.

23. Posebnosti economy sob

če se potnik odloči za rezervaicjo economy sobe v hotelih, mora upoštevati, da imajo le te slabšo lego, opremljenost ali velikost. Pritožba ali zahtevek za odpravo neskladnosti pri takšnih sobah ni mogoč če se le ta nanaša na lego, opremljenost ali velikost.

24. Reševanje pritožb oziroma neskladnosti

Če so bile storitve iz pogodbe o organiziranju potovanja opravljene nepopolno ali nekvalitetno, lahko potnik zahteva sorazmerno znižanje cene, pogoj pa je, da pri organizatorju pisno ugovarja v zakonitem roku. Organizator ne bo upošteval skupne pritožbe, ki jo v eni reklamacijski zadevi podpiše več potnikov, ki niso navedeni na skupni prijavnici/pogodbi.

Pritožba oziroma zahtevek mora biti poslana v pisni obliki na sedež podjetja: POČITNICE.SI, d.o.o., Jurčkova cesta 223, Ljubljana ali po elektronski pošti na e-mail info@pocitnice.si

Zahtevek mora vsebovati ime in priimek potnika, številko pogodbe o potovanju, potovanja, datum potovanja, pritožbeni razlogi in višina zahtevka za povračilo. Organizator ne sprejema pritožb na individualne e-maile zaposlenih ampak le na e-mail: info@pocitnice.si

Odprava neskladnosti med potovanjem

Potnik mora med potovanjem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja potovanja o neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovanih storitev.

Organizator potovanja odpravi neskladnosti razen če to ni mogoče ali bi to povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer se upošteva obseg neskladnosti in vrednosti potovalnih storitev, pri katerih so se pojavile neskladnosti s pogodbo.

Potnik to naredi na način, da v kraju samem reklamira neustrezno storitev oziroma zahteva odpravo neskladnosti na recepciji objekta ali pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa na dežurni telefon organizatorja ali e-mail info@pocitnice.si

Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če neskladnosti iz zgoraj navednih razlogov ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno potrdilo oziroma zapisnik.

Po povratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku po opravljeni storitvi poslati zahtevek za znižanje cnee ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovali utemeljenost zahtevka.

Potnik mora obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika, morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd. Organizator bo upošteval samo utemeljene pisne zahtevke z vsemi priloženimi dokumenti.

Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po prejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oz. v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika.

Organizator bo reševal samo zahteve, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem.

V primeru pritožbe za potovanje katerega odgovorni organizator ni Počitnice.si d.o.o., bo pritožbo posredoval odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi pritožbe potnika pisno obvestil.

V primeru, Počitnice.si, d.o.o. nastopa zgolj v vlogi informatorja mora potnik vse pritožbene zahtevke uveljavljati na kraju samem pri dejanskem organizatorju fakultativnega izleta, ogleda ipd. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja oziroma rešitvijo pritožbe, ima pravico poiskati zaščito na sodišču.

Organizator potovanj: Počitnice.si d.o.o., Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse sklenjene pogodbe o potovanju od 1. Februarja 2019 dalje. Dopolnitev je bila izvedena 15.3.2023 na podlagi zapisnika tržnega inšektorata št. 0610-9616/2022-1-30036

Licenca in zavarovanje likvidnosti organizatorja potovanj

Licenco za opravljanje dejavnosti organiziranja turističnih aranžmajev št. 2133 in agenta št. 2134 na podlagi odločbe Ministrstva za gospodarstvo izdala Turistično gostinska zbornica Slovenije.

Podatki o veljavnem garantnem pismu Zavarovalnice Triglav d.d. za zavarovanje likvidnosti organizatorja potovanj: TK49901475848.

Jamstvo velja za povračilo vseh plačil, ki so bila izvedena s strani potrošnika ali v njegovem imenu, če posamezne storitve niso bile izvedene zaradi likvidnostnih težav organizatorja potovanj.

Kontaktni naslov Zavarovalnica Triglav d.d., telefonska številka 080 2864

Varstvo osebnih podatkov

Počitnice.si vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov oziroma v skladu s pravicami in obveznostmi iz Splošne uredbe o varstvu podatkov Evropske unije. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti in pravice ter tudi za namene neposrednega trženja, raziskave trga, segmentacije kupcev, statistične obdelave in obveščanja o ponudbi Ta Počitnice.siin njegovih poslovnih partnerjev. V kolikor potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.
Enako velja za uporabnike spletne strani www.počitnice.si
Varstvo vaših osebnih podatkov nam je zelo pomembno, zato vam skupaj s kvalitetnimi vsebinami zagotavljamo tudi vašo pravico, da sami odločate o uporabi svojih podatkov. Na tem mestu bi vas želeli seznaniti s politiko varovanja osebnih podatkov v TA Počitnice.si. Ta politika zasebnosti ureja zbiranje, hrambo in obdelavo osebnih podatkov, ki jih upravljavec zbira od potnikov, uporabnikov spletne www.pocitnice.si

1. Upravljavec zbirke osebnih podatkov

Počitnice.si d.o.o., Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana
Pooblaščena oseba v zvezi z varovanjem osebnih podatkov vam je dosegljiva na coffice@pocitnice.si
Kot prejemnik oz. uporabnik dovolim upravljavcu zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov .

2. Kategorije osebnih podatkov

Pridobljeni podatki potnikov, ki jih je upravljavec pridobil za namene izvajanja pogodbe in jih upravljavec zbirke osebnih podatkov hrani so:

e-poštni naslov;
ime in priimek ter naziv oz. spol;
naziv podjetja;
fizični naslov;
telefon;
GSM;
rojstni podatki;
podatki o osebnem dokumentu;
pretekla povpraševanja, nakupi, računi, podporni zahtevki;

Pridobljeni podatki uporabnikov spletne strani www.počitnice.si, ki jih hrani upravljavec zbirke osebnih podatkov:

e-poštni naslov;
katera sporočila je uporabnik odprl in katere povezave je v sporočilih kliknil;
katere strani je obiskal na portalu;
pretekla povpraševanja, nakupi, računi, podporni zahtevki;
IP naslovi uporabnika in ID-ji piškotkov;

3. Nameni obdelave osebnih podatkov

Upravljavec Počitnice.si bo podatke, ki jih je pridobil od potnikov in uporabnikov spletne strani www.Pocitnice.si, uporabljal za naslednje namene:

za izvajanje pogodbe;
za komuniciranje z naročniškim oz. (pred)pogodbenim razmerjem;
za izvedbo nagradnih iger;
statistične in tržne analize; sledenje klikom in odpiranjem e-mailov ter klikom na spletni strani za segmentacijo in prilagajanje vsebine e-mailov;
obveščanje in pošiljanje e-novic, člankov, obvestil o dogodkih po e-pošti ;
neposredno trženje in pošiljanje ponudb po SMS/MMS, e-mailu in notifikacijskih sporočilih, klasični pošti, na spletni strani in mobilnih aplikacijah ter opravljanje telefonskih klicev;
segmentiranje, profiliranje in avtomatizirano obdelavo z namenom oblikovanja prilagojenih sporočil in ponudb, ki bodo bolj relevantna uporabniku;
prikazovanje prilagojenih oglasov na oglaševalskih platformah (Google in Facebook).

Ob poslanih elektronskih sporočilih si upravljavec zabeleži odpiranja prejetih sporočil posameznikov in klike na povezave v prejetih sporočilih. Prav tako beleži oglede in akcije na spletni strani upravljavca. Za boljše in bolj usmerjeno posredovanje ponudb ter prilagajanje sporočil oz. komunikacije zabeležene podatke avtomatsko obdeluje, analizira, profilira ter ocenjuje aktivnost in merjenje zanimanja uporabnikov.

4. Čas hrambe

Osebne podatke posameznika hranimo časovno neomejeno oz. do preklica privolitve za hranjenje in obdelavo podatkov posameznika. Po preklicu soglasja posameznika njegove osebne podatke nemudoma učinkovito in trajno izbrišemo.
Če bi v našem podjetju prenehali zgoraj opisani nameni, zaradi katerih hranimo in obdelujemo osebne podatke, bomo zbirke podatkov, katerih namen je prenehal, nemudoma učinkovito in trajno izbrisali.

5. Varovanje osebnih podatkov

Upravljavec bo pridobljene podatke varoval v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov ter v skladu s svojimi notranjimi akti, sprejetimi na podlagi zakona. Zagotovil bo ustrezno organizacijsko in tehnično varovanje. Upravljavec pridobljenih podatkov v nobenem primeru ne bo posredoval ali razkril tretjim osebam. Podjetje Počitnice.si d.o.o. izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varstvo osebnih podatkov.

6. Pravice uporabnikov

V skladu z določili Splošne uredbe EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) mora upravljavec osebnih podatkov porabniku na njegovo zahtevo:

Potrditi, ali se podatki v zvezi z njim obdelujejo ali ne, in mu omogočiti vpogled v osebne podatke, ki se nanašajo nanj.
Posredovati izpis osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj.
Dati možnost, da popravi ali dopolni svoje osebne podatke.
Dati možnost delnega ali celotnega izbrisa osebnih podatkov.
Dati možnost prenosa osebnih podatkov k drugemu ponudniku sorodnih storitev.
Dati možnost delnega ali celotnega umika privolitve za obdelavo osebnih podatkov.
Upravljavec bo vašo željo po preklicu upošteval in najkasneje v 15 dneh dosledno uredil preklic soglasja z nameni obdelave osebnih podatkov.
Vsak posameznik lahko v primeru, da meni, da so mu s strani upravljavca kakorkoli kršene pravice o varstvu njegovih osebnih podatkov, kadarkoli poda pisni ugovor upravljavcu na naslov Počitnice.si d.o.o, Jurčkova cesta 223, Ljubljana ali poda pritožbo pri nadzornem organu (Informacijskem pooblaščencu v Republiki Sloveniji).
Vsak porabnik ima možnost, da se enostavno z enimi klikom v nogi prejetega e-mail sporočila odjavi od prejemanja sporočil ali pa pošlje e-mail z odjavo na office@pocitnice.si ali z odgovorom na konkretno prejeto e-mail sporočilo.

7. Pogodbeni obdelovalci in območje hrambe

Upravljavec zbrane osebne podatke posreduje tudi svojim pogodbenim obdelovalcem, ki lahko podatke obdelujejo izključno v okviru upravljavčevih navodil in pooblastil in ki so s pisno pogodbo, sklenjeno z upravljavcem, zavezani k zagotavljanju ustrezne ravni varstva osebnih podatkov, in sicer: za CRM, e-mail marketing sistem in sistem za marketinško avtomatizacijo. Zbirke osebnih podatkov ponudnik hrani na območju EU ter jih ne iznaša v tretje države.
Upravljavec lahko posreduje osebne podatke digitalnim oglaševalskim platformam (Google, Facebook, LinkedIn in podobno) in uporablja njihove piškotke, ki upravljavcu omogočajo oblikovanje bolj natančnih segmentov, prikazovanje ciljanih oglasov in ponovno trženje. S tem uporabnik dobi bolj relevantne oglase na teh platformah s strani upravljavca. Pri tem gre lahko za iznos podatkov pogodbenemu obdelovalcu izven EU.

8. Uporaba piškotkov

Kot uporabnik spletne strani www.Počitnice.si.net se strinjate, da se vam v računalnik naložijo piškotki (ang. cookies) za zagotavljanje delovanja vseh funkcij spletne stani, spletno analitiko in napredno oglaševanje. Naložijo se naslednji piškotki:

Google Analytics piškotki za analitične namene;
Facebook piškotki za ponovno trženje in oglaševanje;
Google piškotki za ponovno trženje in oglaševanje;
Addthis piškotki za prikazovanje gumbov za deljenje na socialnih omrežjih in pojavnih oken ter izpostavitev;
Piškotki marketing automation orodja za spremljanje dejavnosti uporabnika na spletni strani.

Piškotki omogočajo, da se določene vsebine ali funkcije aplikacije prilagodijo za določenega obiskovalca, glede na njegove izbire ali preference ali glede na lastnosti njegove terminalske opreme. Piškotki za analitične namene omogočajo stalno izboljševanje spletnega mesta.

9. Navodila za urejanje piškotkov v posameznih brskalnikih:

10. Pravno obvestilo

Vse vsebine, objavljene na www.pocitnice.si, so last družbe Počitnice.si d.o.o., Jurčkova cesta 223, 1000 Ljubljana. Brez dovoljenja podjetja Počitnice.si d.o.o. se jih ne sme kopirati, razmnoževati ali distribuirati na kakršen koli drug način. Počitnice.si d.o.o. ni odgovoren za morebitne težave pri delovanju spletne strani. Počitnice.si d.o.o. si pridržuje pravico do morebitnih napak in sprememb vsebin, objavljenih na www.počitnice.si.